Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué es UCBCares?

UCBCares es un servicio de la compañía biofarmacéutica UCB Pharma especializado en el apoyo tanto a pacientes como a profesionales sanitarios durante su tratamiento.

¿Qué ofrece UCBCares?

Información médica sobre diferentes enfermedades en las que trabaja UCB así como de todos los medicamentos que UCB ha puesto a disposición de los pacientes. Esto incluye información para el público en general e información específica si es un paciente que utiliza un medicamento de UCB.

¿Cómo ayuda UCBCares a pacientes y profesionales?

UCBCares ofrece a pacientes y profesionales sanitarios sus servicios a través de:

• Portales web con información seria y rigurosa sobre enfermedades y tratamientos específicos,
• Un servicio de atención personalizada por parte de un equipo de profesionales dispuestos a atender a los usuarios por teléfono y/o correo electrónico.
  
  
  

¿Cómo se puede contactar con UCBCares?

UCBCares dispone de dos números de teléfono de contacto para los usuarios que llamen desde España 800 099 684 (gratuita desde España) y +34 915 700 649. Asímismo, dispone de una dirección de correo electrónico: UCBCares.ES@ucb.com.

¿Cuándo puedo contactar con UCBCares?

Se puede contactar con el equipo de profesionales de UCBCares en cualquier momento del día. No obstante, cuentan con un horario de atención al usuario de 09:00 a 18:00 ininterrumpidamente, de lunes a jueves; y de 08:00 a 15:00, los viernes. El periodo comprendido entre el 15 de julio y el 31 de agosto, la atención es de 08:00 a 15:00, de lunes a viernes. Fuera de este horario, se puede dejar un mensaje que será atendido a la mayor brevedad posible.

¿Puedo reportar información de seguridad a través de UCBCares?

Para notificar un acontecimiento adverso o una reclamación sobre un producto de UCB, póngase en contacto con UCBCares especificando sus datos de contacto. También puede notificar acontecimientos adversos a través del Sistema Español de Farmacovigilancia de Medicamentos de Uso Humano en: .